Консьерж-сервис для путешествующих подростков

Консьерж-сервис для путешествующих подростковСемьи, в которых есть дети подросткового возраста, сталкиваются с серьезными трудностями во время путешествий. Иногда подростки доставляют своим родителям больше хлопот, чем младенцы. Они нуждаются в постоянном присмотре, так как все время пытаются совать нос куда не следует. Также подростки подвержены внезапным перепадам настроения. Они практически всегда имеют собственное мнение о лучшем досуге во время отпуска. Будьте уверены — это мнение обязательно отличается от планов родителей, так как в подростках силен дух противоречия. 

Директор калифорнийского отеля Loews Coronado Bay Resort & Spa Кэтлин Кочран узнала о трудностях путешествий с подростками на собственном примере. «Когда тинейджеры несчастны во время поездки, считайте отпуск испорченным», — говорит госпожа Кочран, мать троих детей.

Кэтлин Кочран организовала в управляемом ею отеле работу консьерж-сервиса для подростков. По замыслу менеджера, данная служба должна организовывать отдых юных постояльцев, избавляя от этой необходимости их родителей. При этом в консьерж-сервисе работают как взрослые специалисты, так и тинейджеры, способные общаться с молодыми путешественниками на одном языке.

Как работает консьерж-сервис для подростков

Главная цель работы консьерж-сервиса для подростков в отеле Loews Coronado Bay Resort & Spa — сделать эту гостиницу удобной и интересной для подростков. Как отмечалось выше, в работе службы участвуют взрослы аниматоры и консьержи-тинейджеры.

Консьерж-сервис для путешествующих подростков
Двенадцатилетний консьерж Уильям Франк в отеле Loews Coronado Bay Resort & Spa

Взрослые специалисты объединяют подростков в группы, чтобы организовать их досуг. Они ходят по магазинам и музеям, посещают развлекательные центры. Также подростки принимают спа-процедуры и обучаются на мини-курсах по использованию декоративной и лечебной косметики.

Консьержи-тинейджеры организуют на территории отеля мероприятия «только для подростков». Вечеринки проходят без участия взрослых, что ценится большинством юных путешественников. При этом родители могут не беспокоиться за своих детей — они не покидают гостиницу и возвращаются в номер в заранее определенное время.

Крупные игроки гостиничного бизнеса, включая Four Seasons, Ritz-Carlton, Omni, Marriott, также организовали собственные консьерж-сервисы для подростков. Например, стоимость услуг консьержа для подростков в Ritz-Carlton составляет 150 долларов в день или 275 долларов за три дня.

Каждый отель предлагает тинейджерам собственную развлекательную программу. Путешествия на катамаранах, каякинг под наблюдением опытных инструкторов, участие в конкурсах типа «Алло, мы ищем таланты», — вот некоторые развлечения, доступные подросткам.

Консьерж-сервис для путешествующих подростков
Вечеринка для тинейджеров, организованная консьерж-сервисом гостиницы Omni

Консьерж-сервис для подростков в России

Предприниматели из нашей страны могут воспользоваться идеей Кэтлин Кочран, организовав работу независимого консьерж-сервиса для подростков. Эта служба может успешно работать в российских курортных городах, не привязываясь к одной гостинице. Например, консьержи-аниматоры могут объединять в группы детей из разных отелей и пансионатов, доставляя их к месту проведения досуга собственным транспортом.

Подготовленный персонал, транспортные средства, партнерские отношения с гостиницами и развлекательными заведениями относятся к ресурсам, необходимым для реализации этой идеи. Рассмотрим данные ресурсы подробнее.

• В службе должны работать взрослые аниматоры, имеющие опыт организации досуга детей разного возраста. Поскольку деятельность службы будет иметь сезонный характер, предприниматели могут отдать предпочтение студентам-старшекурсникам, имеющим опыт работы вожатыми в детских оздоровительных лагерях.

Идея привлечения к сотрудничеству консьержей-тинейджеров является спорной, так как большинство родителей не отпустит своих детей с территории гостиницы без сопровождения взрослых. Кроме консьержей-аниматоров, в службе могут работать спортивные инструкторы.

• Консьерж-сервис получит возможность собирать детей из разных гостиниц курортного города в одну группу, если будет иметь в своем распоряжении автобусы или микроавтобусы. Конкретные транспортные средства следует выбирать, исходя из планируемых масштабов бизнеса.

• Партнерские отношения с гостиницами и развлекательными центрами — наиболее важный компонент успеха рассматриваемого бизнес-проекта. Предприниматели могут заинтересовать владельцев или руководителей отелей комиссионным вознаграждением за каждого ребенка, привлеченного к участию в развлекательных мероприятиях. В этом случае служба получит возможность рекламировать свои услуги непосредственно на территории гостиниц.

Сотрудничество с развлекательными и спортивными центрами понадобится сервису, чтобы организовывать действительно интересное времяпровождение для юных клиентов. При этом служба должна обеспечить каждой группе детей разнообразную программу на каждый день пребывания на курорте.

Рассмотренная бизнес-идея заинтересует в первую очередь предпринимателей, проживающих в курортных регионах. Консьерж-сервис для подростков может быть организован как в качестве независимой службы, так и в качестве подразделения одной гостиницы. Первый вариант более перспективен, так как предприниматели получают доступ к более широкой клиентской базе.

1 Звезда2 Звезды3 Звезды4 Звезды5 Звезд (Пока оценок нет)
Загрузка...